今天早上终于收到了风雷的答复：
admin:您好, 您在序号3中提供的包裹入库错误到CFF4的账户中了. 这个包裹也确实被这个客户提交了, 我司也打电话去调回您购买的商品, 但是十分抱歉, 这个物品现在已经无法退还给您了. 但是在公司系统中显示, 您的这个包裹, 当时并没有做到货预报, 所以导致您的包裹错误的入库到了其他客户的账户中. 当然这种事情发生, 公司也要付一定的责任, 但是公司也再三强调, 让客户要及时的做到货预报, 这个就是为了避免这种入错库的情况发生. 因为公司每天入库几千件包裹, 工作量大的情况下, 出错也是不可避免的, 如果当时您自己有做到货预报, 这个包裹就不可能错误的入库到其它客户的账户中了, 所以您自己也一定的责任. 公司的规定是如果客户自己不及时做到货预报, 或者填写的内容有错误, 导致包裹入库错误, 公司是不受理任何理赔申请的. 谢谢。
刚怀上宝宝，在今年1月踏上了海淘之旅，慢慢在网上摸索，自己找到了很多人推荐，貌似口碑也不错的风雷，于是在亚马逊上勇敢的开始下单。由于是照着网络摸索的，所以不知道有推荐码，没有登记20元的推荐费，更不知道一个包裹是7磅限重，一下子提交了40磅的东西，导致风雷一个月都没有搭理我，这一切都是慢慢学习的。随着包裹慢慢倒了手上，宝宝在肚子也开始手舞足蹈，想着风雷为宝宝健康做出的这些努力和贡献，心中充满了对风雷的好感。虽然中间漏发了一些东西，包裹三个月还没有到，出了些许沟通上的问题，我也知道海淘深深考验人品，于是忍了，一直没有主动去麻烦风雷的客服。后来我知道了，原来也要备案，于是第二批东西开始，我全部手动备案，也算清楚。但是发现第二批东西都到了，第一批却有很多东西没有到，婴儿背包带，婴儿隔尿垫，婴儿奶嘴刷。通过来来往往的邮件沟通，仓库方面的确承认是发错货了，并答应尽快催促理赔部门赔款。于是我又进入了漫长的等待期，一个多月后，就收到了如上的邮件。
我很欣赏风雷勇于承认错误的勇气，但是纠正错误的能力去了哪里？每天进出如此多的货物成为你不理赔的借口吗？我的第一批包裹没有备案成为你让我负全责的理由吗？近四个月来，我一直做着风雷的优质客户，出了问题自动为你们寻找借口不去麻烦你们，但是请您也给我们这些信任你的客户一点信心好吗？用“拖”字诀和“推”字诀能解决所有的问题吗？
