班机超额预售（overbooked）是航空业者经常面临的状况，但发生在联合航空公司（United Airlines），却导致一名69岁的华裔医师遭到强制拖离机舱，脸部流血受伤，厉声大喊「我要回家」；从9日晚间事发以来，联航品牌形象陷入严重危机，推特已出现「杯葛联合航空」关键字，联航脸书专页则涌入大批网友留言，扬言採取拒搭、退票或取消联名信用卡等行动。

　　联合航空公司9日晚间预计从芝加哥欧海尔国际机场（O'Hare International Airport）飞往路易威尔（Louisville）的3411班机，由于机位超售，又没有乘客愿意以800元代价放弃座位，航空公司便以随机挑选的方式，指定四名乘客强制让位。


　　但是，被点名的一名华裔医师以次日必须为病患看诊为由拒绝配合，结果遭到航警上机强制拖离，拉扯之间造成他的脸部撞到座椅扶手，嘴部溅血。


　　合法付费购买机票的消费者，竟然遭到强制拖行驱离下机的待遇，事发当时不少乘客立即在社群媒体公布现场拍摄的影片，引发网路热议；大批网友指责联航手法粗暴，有网友形容联航已陷入一场公关危机（PR disaster），因为就在上个月，联航也因为要求两名穿着紧身裤的少女更换衣服，引发舆论挞伐。


　　多段影片内容显示，当时现场尖叫声不断，周围乘客频频喊着「我的天啊！」、「不要这样！」对于这起引发网路强烈抨击的风波，联合航空先是发表声明指出：「芝加哥前往路易威尔的3411班机超额预售。我们先询问是否有乘客自愿让位，一名乘客拒绝配合让位，于是执法人员被请来机门帮忙。对于超额预售的状况我们表示抱歉。有关这起事件的细节请与有关单位洽询。」联航执行长孟诺兹稍后发表声明表示：「这起事件让联航所有员工感到难过。对于这些乘客必须重新安排班机，个人郑重致歉。我们的工作人员正与有关单位积极配合中，同时也对整起事件展开内部调查。」不过，孟诺兹（Oscar Munoz）10日晚在给员工的电邮中，坚称联航员工在处理这一事件时「遵守了既有的程序」，机组人员最初要求这位乘客下机时，他「提高音量，拒绝服从」，以后每次他们要求他下机时，「他都拒绝而且变得越来越有破坏性和斗性」。

　　「机组人员别无选择，只好叫来芝加哥航管人员协助，把这位顾客弄下机。」孟诺兹说，这位乘客「继续抗拒，无视机组人员和安全人员的阻拦，又跑回飞机内」；孟诺兹虽表示，公司可从这一事件中汲取教训，但又说：「我坚决支持你们。」3411班机乘客安斯派克（Jayse D. Anspach）9日推文指出，由于机票超售，又没有乘客愿意让出座位，联航便随机挑选乘客要求让位，但一名被挑中的亚裔医师拒绝配合，他表示隔天一早已排好在医院帮病患看诊，无法爽约。


　　安斯派克接受媒体询问表示，联航不接受这名医师的说法，出动航警进入机舱，将这名医师从座位拉起，强制驱离下机，拉扯之间他的脸部撞到座位扶手，嘴巴明显受伤流血。


　　在联航脸书专页上，不少网友留言要求孟诺兹以降的主管都应该被开除，整个公关团队也应该被革职，因为处理手段实在过于粗暴，「把消费者当作犯人似的。」