通过金纽曼思（上海）食品有限公司的官网，直接在网上直购（淘宝旗舰店）金纽曼思（原名金纽曼斯）DHA海藻油软胶囊1瓶（ 成人装 45粒）。这些胶囊在吃的过程中，发现胶囊里有固体的白色混浊物，看网站上说明是正常的，也就放心吃。但吃了一个月后，有一天拿着瓶倒出来一粒，突然发现异常，圆圆的胶囊有一头扁扁的，像被压过一样，而且外面还沾着类似白毛的东西。当时第一感觉，就是东西被污染了放进了瓶子，马上觉得恶心，这可是天天吃到肚里的东西。而且近四百元45粒的东西，不是什么廉价便宜货。今天，找到金的网上客服，与之反映情况，她们要求我将东西寄回去让她们自己鉴定后，给我处理结果。整个过程无一丝歉意，只是硬邦邦反复找理由，我说一句，她们要顶好几句。因为怀着宝宝，我也不想多吵，同意东西寄给她们，现在将过程公布一下，希望给JM位一个借鉴。以下是我与旺旺客服的完整对话内容：
xyz (09:07:42): 我买过的金纽曼思有一粒发现有问题，胶囊外沾有异物，而且还被压扁了纽曼思旗舰店:service2 (09:08:14): 您是开封以后就发现的xyz (09:09:14): 我是吃了一段时候，有一天突然发现有一粒是这种情况纽曼思旗舰店:service2 (09:09:38): 有照片吗？xyz (09:10:02): 纽曼思旗舰店:service2 (09:10:24): 就单拍一个胶囊好吗纽曼思旗舰店:service2 (09:10:31): 这个太远了xyz (09:11:00): 纽曼思旗舰店:service2 (09:11:17): 这个是胶囊里面有气泡？你说的胶囊外面有异物是？xyz (09:11:50): 是的，像沾了毛而且一头被压扁纽曼思旗舰店:service2 (09:12:19): 你确定是胶囊外面吗？一般来说，胶囊里面出现气泡是可能的外面不大可能xyz (09:12:45): 是的因为有一些是里面有，这一颗是外面有，就像被污染了纽曼思旗舰店:service2 (09:12:57): 因为析出植物蜡的前期，就是胶囊内部有气泡。如果是胶囊之前就被污染，那不应该只有一颗上有啊xyz (09:14:08): 那为什么这粒会这样？从瓶子里倒出来就是这样根本不敢吃