兑换东西问题，你们兑换了吗

我想问下我怎么兑换不了东西呀。老是提示需要填写号码地址等内容，可是我填写了呀？你们是在哪里填写的，谁知道是怎么回事吗，该问谁呀？问了好多人都没有人回答我。