那次投诉的起因很简单，公司为了抢占市场前期推出了一些优惠套餐，这些套餐有些是省份没有批准备案的，自然也就无法在月结时由系统自动执行优惠减免，而是通过后台人工批量处理的，这样，就会有一个时间上的延迟（也就是这种人工优惠套餐，给我们的一线经营人员带来了很多困难和投诉，因为只要是人工，就会有遗漏和失误，在D县，这些失误和遗漏的代价则是异常昂贵的）。但是在推出这些优惠时，我们都会明示减免到位的时间，客户也是知情的。其实就这次投诉而言，我们是在规定时间内处理完毕的，也就是说，我们公司是没有过失的。但这个客户由于没有及时充值造成了停机，而她坚持说是该享受的优惠没有享受才会导致停机，现在要追究停机造成的损失，开出的价码是50万，理由是耽误了一笔上百万的生意联系。

还是那批人，还是同样的手段，还是同样的无理高额赔偿要求。

当然还是先在营业厅闹，一行十几个人高声叫嚣，被告知属于无理投诉公司不予以任何赔偿后情绪开始升级，坚持要见经理。当得知暂时没有经理负责该地业务时，他们似乎有点失望，留下一句：等你们新经理来！就撤了。大家对于这样的局面说实在的有点司空见惯不以为然了，以为暂时打发过去了。谁知下午这拨人又卷土重来，显然已经酝酿好了方案。照例的叫嚣中提出条件：限你们明天派出一个管事的来协调处理这个事情，不管是不是经理还是其他人员，只要能解决这个事情就可以，否则。。。这个否则的内容是：就砸营业厅，让你们开不了门。

我知道，这绝不是危言耸听。D县公安的无能和不作为，是早就耳闻和领教过的。我们公司，被砸过不止一次；其他几家同行的境遇大同小异，多多少少都被砸过。他们出入经理办公室如入无人之境，很多时候都是直言：最近手头不太方便。大家多少有点花钱买平安的思想，大部分也就意思意思算了，和民国时代交保护费没有太大和太本质的区别。饶是如此，隔三岔五，营业厅也难保平安要被闹一闹砸一砸的。D县之难，难到什么程度呢？我们公司大家都知道了，而另一家的老总曾在市分会议上表示宁愿回市分看大门都不愿再干D县的经理。发生被砸的事情，报警是没有用的，绝大时候是不出警，报的紧了，等警车姗姗而来时，营业厅早已一片狼藉了。我们前任经理的头被打破，最后也没有说法，人尚如此，区区几个微机电脑被砸，就更休想惊动110他老人家的大驾了。又何况，警方有无控制这些人的能力还不得而知，反正N年以前，公安局局长他老人家的办公室的门一夜之间被人用水泥砌了半米高的墙，在D县传为笑谈。

于是，我非常紧张。

楼主，我一直在关注你的帖子，虽然留言的时候不多。看到你说由于再次升级而有可能会和大家分开一段时间真是又高兴又难过，因为每天上来习惯性的就是看看你有没有写新的续篇，如果楼主不来了会觉得心里空落落得。不过楼主能写这么多已经实属不易，祝福你和你的宝宝，到时候宝宝出生了别忘了上来报喜。[em01]

祝贺LZ成功升级，希望孕期顺利。

现在精灵宝宝真的来到你身体里了，你要好好照顾TA。不要让那么身外的烦恼影响到TA。

（也希望老板能照顾你现在的身体，把你调回财务部，不要再受这份罪了。）

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下是引用精灵宝宝在2006-09-09 11:02:59的发言：姐妹，很久没有上来了，因为发生了很多琐碎而无奈的事情需要处理，同时，快要写到一些至今我都不愿再面对的事情，其实是很彷徨而茫然的，很多时候我都宁愿忘掉，或永远不再想起，但是发生过的事情就像白纸上的痕迹，不管你乐不乐意，都刻在那里，提醒你去面对。很多姐妹对我们公司都做了猜想，而且越来越精准，呵呵，就是这几家之一了，事情太明显了，如果是我身边的人会马上看出我的ID，这也是我犹犹豫豫不肯或不敢写下去的原因。毕竟更匪夷所思更惨痛的事情还在后面。一些因素，至今没有消除，我是有点怕。我的文字，很多姐妹看出三毛或红楼的味道，呵呵，这是我的坏毛病，看了谁的书，下笔就不由自主去仿人家的样子，前期写结婚篇的时候正好在重温三毛，所以很多人大呼我是三毛迷，到后期写械斗篇的时候恰好在复习红楼，不想也被明眼人看出来。我只奇怪，其中写到下县到家饭店吃饭的时候，我恰在看围城，感觉很有钱钟书写他们一行数人远去湖南一路经历的味道，自己还小小得意了一把，结果没有人看出来，呵呵，白自得了。老公笑话我写的东西是凉拌，没有自己的风格。郁闷。还有比较郁闷的是，亦舒是我心爱的作家，几乎所有的作品都一一拜读过，大四考研最紧张的时候我都可以抱着《喜宝》落泪，可是无论如何努力，亦舒的味道风骨是半点也学不来的。谢谢大家一直以来的跟帖，你们的关注是我写下去的动力，是我目前灰色生活的调剂和安慰，遗憾的是很多旧朋友都升级到其他坛子里去了，云端妹妹还回来了，其他的好姐妹现在都没有来过，不知道她们还惦记我不？我的帖子始终在这里，倒似铁打的营盘流水的兵了。另外告诉大家一个好消息是，我也升级了，且很快就会再次升级，到时候大概会和大家分开一段时间去照顾宝宝，所以我决定加快进度，把生子篇在宝宝出生以前写完整。

我也喜欢三毛，所以看你的前篇感觉写的真的有她的风格呢，

要乐观的去面对生活哟

JJ我这个月也升级了，祝贺自己和姐姐都升级了

我所能求助的，也只有市公司了。还好，在软磨硬泡下，领导答应派客服部一个经验丰富的JJ来帮助协调。领导很无奈的对我说：这根本就是无理取闹，就是派人过去，根据D县以前的情况也基本起不到什么作用，相反，人身还有很大的危险。这种情况公司也不可能给予任何妥协，因为D县风气不佳，如果一次无理取闹得逞，以后就更加难以控制。我说：这些我也都清楚，可是，如果明天没有人出面，营业厅砸了我们怎么办？也许市公司出面最大的作用就是让他们知道D县确实没有人能处理接待这些事情，能让他们在短时间内少找一些事情。

市分领导苦笑，摇头，无言。我流泪、哽咽、难言。

无论怎么惧怕，第二天都如期而至。客服部果真派了一个JJ过来，JJ干了多年的客服工作，领教过形形色色的用户，解决过很多棘手的投诉，经验是很丰富的了。我把她让到惟一体面些的经理室，很担心的问她要不要男营业员上来陪她，JJ很镇定的说：不用，越是男的越危险，就我一个人还安全些。他们不敢把我怎么样的。我斟了一杯茶就避了出去。很快，一大堆人涌了进去，不知道是我心理作用还是怎么，我感觉像一群乌合之众。门关上了，里面很快沸反盈天吵的开锅一样，我在隔壁房间捏着一把汗，心跳的像擂鼓。

后来，我了解到进展是这样的：领头闹事的人看到市分派下来的居然是个年轻斯文的女士，开始很是愕然，他们大概本意是要恶闹威胁的，面对如此体面优雅的女士，一时间竞有几分拉不开脸。讪讪的几句对答过后，一个青皮大概素质不高，没有谦让女士的习惯，开始高声叫闹，然后众人撕去虚伪，附和着众。JJ很镇定，一直保持着优雅的坐姿和微笑，耐心聆听认真记录且一言不发。等那拨人把控诉的理由颠三倒四再三重复之后，终于失去了锐气，开始催促JJ的时候她才开始轻声慢语的解释公司的政策和制度。这些人当然不会静静聆听，每当其中一个人粗声纠缠的时候JJ就停下来万分认真的听，并且不再发言，最后领头的人不得不自行喝止他们自己人的打断和纠缠。JJ很清晰很坚定的逐一解释了公司的行为并无不当之处，并且很温柔很决绝的表示公司就此投诉不会有任何赔偿。如果有异议，公司愿意配合他们接受消协或法院的受理，并且希望能通过法律或政府的介入来处理此事，也就是说，如果有异议，希望公了，决不私了。JJ还很聪明的一条是决不和别的无关人员讲话，她只和机主进行沟通，至于别的人如何叫嚣如何谩骂如何做凶神恶煞状，一律视若无睹罔若未闻决不理会。机主其实是个很本分的人，这个事情是被别人操纵的，他到后来基本哑口无言说不出什么了。眼看形式不妙，领头闹事的人开始降低要求，两三个人配合着做好做歹，索要的价码从50万降低到价值约2万左右的手机，同时将已经做好的条幅拿出来，是出殡人家用的那种白布幡子，用大排号毛笔粗劣的写着这么一行字：××公司计费不准欺骗消费者，扬言如果不能满足他们的要求就直接把这种条幅挂遍D县的大街小巷。JJ依旧很镇定的说：我们已经阐明了公司的立场和处理意见，并且同意你们进行法律程序上的起诉，如果你们坚持索要手机并采取这种方式施加压力的话，我们公司保留司法起诉的权利。至此，谈判陷入僵局。

宝宝，真的如我所料，你已经升级了，真的是恭喜恭喜，我尽管现在做好了无论心理还是生理的准备，可就是不明白为什么自己一直无法成功，为了这件事情，这一年多我已经是停滞不前，凡事考虑以此为先，可就一直在好孕之门外徘徊，也是无奈郁闷至极！希望这个月能尽快如愿！！也真心祝你孕期顺利！！宝宝出生后要记得通知姐妹们啊，好想看看你的小天使，也多多沾点孕气！！

祈求一切顺利！我的宝贝也快来吧

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当所有的话都说完之后，JJ开始保持沉默，任凭那些人如何聒噪，都不再发言。那批人空然厉言恐吓，无奈JJ不发一言。当然其中有人避免不了粗口，JJ很愤怒的说：你如果骂我个人的话你要小心，我今天敢一个人来处理这个事情就不会没有思想准备，谁不认识几个人呢？别以为在D县的地盘上就是你们的天下了！此言即出，他们倒也有所收敛，毕竟在社会上混的，他们掂量不出JJ到底后面有没有厉害的人物撑腰，一时倒也不敢凌辱过分。骂还是骂的，不过是谩骂，不敢对着个人了，也是聪明乖觉之处。

这样的僵持持续到中午。JJ急于脱身，无奈那些人看到索赔无望，又没有办法动手打人，竟改变战术，由威字诀改为缠字诀。那就是贴身紧跟，不放JJ走。声称：你这样的处理我们不满意，但是你们必须给我们一个交待，不交待就不让你走，你走也可以，换一个能满足我们条件或能跟我们继续谈判的人过来。简直就是劫持。

这也是JJ来之前市分公司非常担心的局面。拖到下午两点，终于答应放JJ出来吃饭，可是我们吃饭的时候有一个横眉竖目的中年妇女一直贴身挨着JJ，我们很客气的让她一同坐下吃饭，她粗鲁的拒绝，但一直虎视眈眈的轮流盯着我们看，搞的我们如同吃了一百个苍蝇，要多腻味有多腻味，要多恶心有多恶心。JJ无奈的笑，这种场面，等闲不常见，真摊上了，才知道不是电影里演的那么轻松自在。吃过这食不知其味的一餐，那些人仍旧大批围上来，他们反倒变得比较冷静，反正是耗上了，他们反正多的是闲人有的是时间，至于体面自尊什么的，更是无所谓的事情。而JJ，明显的开始焦虑和担心了，毕竟不是本地人，毕竟是个女孩子，这么耗下去根本不是办法。

当然还是先报警。开始没人接，后来终于有人接了，一听说是我们公司，对方的口气明显嫌恶起来，极不耐烦的问：怎么了？

我们说：我们的人员被困不能脱身。

问：为什么呀？

答：有个无理投诉在受理。

问：动手打人了吗？

答：。。。没有

问：那你们报什么警！

答：可是我们的人被围着不能脱身啊。

问：那你们给人家解决问题不就行了吗？

答：他们提出的无理要求我们不能答应啊。不答应我们的人员就走不了啊。他们。。。（详细叙述经过）

问：哦，这样啊，这不行，人家又没动手打人又没砸营业厅，人家就是让你们处理问题啊，你们好好处理不就结了吗？解决不了？解决不了我们也没办法啊，我们不能不让人家找你们解决问题吧？对不对？你说人家是无理投诉就是无理投诉了？（挂机）

报警无门后求助市公司，领导心情正不佳：怎么？我们的人被扣了回不来？你说你们D县怎么这样！别的县怎么就没出现过这种情况！

答：我有什么办法？我愿意D县这样？（委实是气急败坏了，顶了领导）

领导：你就知道打电话问市公司！我们能怎么做！他们提出的条件根本没法答复你又不是不知道！市分能怎么样？换个人过去把她解救回来？谁去？去了还是回不来！你说怎么办？

答：（我实在是狂晕，我说怎么办！我能怎么办！）可是我已经报过警了（详细汇报谈判经过和报警经过），人家派出所根本不理会，我一个女孩子我能怎么做？如果市分的领导都没有办法我又能有什么办法？（哽咽，流泪）

领导（好像心有点软了）：唔，我们再想想办法。。。等电话吧。。。

这一耗，又是几个小时，夕阳已经快西下了。爱因斯坦的相对论无比正确，在围攻的目光和粗口中，分分秒秒都是那么漫长和煎熬，足以摧毁一个人的意志。虽然人群中心的人不是我，可我人质的感觉却是那么的强烈。

心在云端：

是不是太紧张了呢？升级帖子里有个“降落人间的精灵”的升级报告写得很轻松幽默，你不妨看看。如果你做了很多检查都没有身体上的毛病的话，也许就是爱宝宝的心太切了。放轻松，宝宝就要来了。张小狗妈好像也是这样有的宝宝。也许，你一忘了要宝宝，宝宝就到了。宝宝都是很淘气的，不是吗？

终于看到薄薄的帖子了，继续！