在采访试管无忧创始人Johnny的时候，发现他是一个乐观风趣的人，交谈后发现他更是一个睿智的人，有着独到的眼光和执着的实干精神，同时，对“服务”也有着独到的理解。
创立“试管无忧”这个品牌，向着辅助生殖就医领域进军原本只是试管无忧创始团队多年前一闪而过的灵感，但在多年后的今天，这个品牌已经生根发芽。
在辅助生殖就医领域，他闯出了自己的一番天地，而这一切的成绩，Johnny归纳为一句话：换位思考，真正从患者的角度与体验出发，让患者感动、感动、再感动……
在我们中国，由于人口众多，加上近年来人们的生活压力逐步增大，不孕不育患者人数也日渐增多。
据不完全统计，中国目前不孕不育患者多达2000多万人，并且每年增加的人数也以百万计。
目前，数目庞大的不孕不育患者大多都选择了“试管手术”这根最后的“救命稻草”，由于在我国“传宗接代”的观念，“试管”就医对于很多家庭来说意义重大。
同时，“试管手术”周期长、费用高、技术复杂，很多人在就医的过程中承受着巨大的压力，而目前国内辅助生殖医疗的技术水平参差不齐，而且各大医院辅助生殖中心的患者亦人满为患，医生很少有时间与患者交流，很多患者在手术失败后连原因都不清楚，既花了钱又耽误了诊治的好时机。
在采访中，Johnny表示，之所以创办“试管无忧”，源于一次偶遇，当时一位“失独”的母亲，为了给自己生活的希望，跑遍了国内各大医院的辅助生殖中心申请做“试管手术”，但在尝试了国内多家医院多次手术之后，仍然以失败告终。
希望、失望、再次希望、再次失望……沉重的就医压力困扰着这位母亲，最后她选择了出国治疗，在泰国的某家诊所，她一次性成功，并顺利地怀上了自己的宝宝。
谈起当初失败的原因，这位准妈妈十分感慨，“试管手术是一个非常微妙的手术，任何的因素都有可能导致失败，这也对医院医护人员的责任心提出了很高的要求，而很多国内的医院由于患者众多，加之公立医院的管理体制，在服务意识和责任心上与国外医院还有很大的差距。
泰国的医生不仅技术先进，服务也非常细致耐心，当然，费用会比国内医院稍贵一点点，但如果算上国内多次手术的费用，显然要便宜许多”这件事让我印象深刻，显然她是幸运的，然而还有更多的人却没能碰到这种“幸运”。
“拉近国外先进医院与国内患者之间的距离，把这种‘幸运’传递给更多的人。这就是试管无忧的使命！”Johnny坚定地说。
“在辅助生殖就医领域，充斥着众多不规范的小型中介和个体，他们依靠国内的网站打广告，做营销，利用国内患者对国外辅助生殖医院信息的不了解，赚取高昂的信息费和医疗费用的差价。但由于服务不规范，一旦患者选择了这些中介机构，后续将会有很多隐患。”
作为辅助生殖就医领域的“排头兵”，试管无忧在最初也走过一段“摸着石头过河“的日子，没有前人的经验可循，也没有成功的案例可参考，在国内患者在对国外辅助生殖医院缺乏了解的情况下，试管无忧能否闯出一片天地。
“尽管如此，我们试管无忧团队仍去做了，去闯了，才有了今天的立足之地。好的idea很重要，但团队携手同心拼搏的信念和快速的行动力也很重要。正所谓“功夫不负有心人”，快速去做，去闯，也是我们团队迅速成熟，走到今天的原因之一。”
随着互联网的发展，很多行业都开始了新型经营模式的探索，如何让试管无忧脱颖而出，如何更好地服务患者，这成为摆在试管无忧团队眼前最重要的课题。
Johnny分享道：”在我们接触这个行业的时候，国内做类似业务同行的大约有几千家，竞争异常激烈，但我们通过研究发现，这些同行都是利用患者对国外辅助生殖医院的不了解赚取信息费和医疗费用差价，而服务却很不规范，市场需要有一种新的服务模式来更好地满足患者。”
“通过与众多真实患者的交谈，我们发现，患者对于辅助生殖就医存在诸多困惑，首先便是如何去就医，如何‘聪明’地就医。这是摆在患者眼前的首要问题，患者知道辅助生殖技术，但是该去哪家医院？这家医院的技术与服务怎么样？成功率是多少？是否适合自身的身体特点？国外医院情况又怎样？费用如何？行程如何安排？这一系列问题就像谜团一样，患者根本没有合适的渠道来了解。“
“如何让患者‘聪明’地就医？我们为患者打造了精准预约服务，所谓的精准预约服务，就是结合患者自身的情况，为患者更加精准的匹配医生，寻找更合适的医疗资源，同时进行精准的预约和一对一陪诊服务。”
“VIP尊享和金牌无忧也是两项重要的服务，这两项服务是站在患者立场，是以让患者‘自主、省事、省心’就医为目的的。当然，服务只是一方面，更重要的是服务体验和服务理念，这是试管无忧最为关注的。在这个话题上，Johnny强调：“试管无忧为保证服务的安全、可靠、放心、贴心，我们从与患者第一次接触的那一刻起，便会有一系列标准和流程来规范服务，满足患者需求。”
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“一直以来，患者对我们试管无忧的忠诚度不减，其实看中的正是试管无忧的服务，‘为患者服务，让患者感动！‘，这是我们认为首先要做的。”
试管无忧作为专注出国看病的服务机构，也是国内首家专门针对疑难试管的知名品牌，未来的发展究竟如何，我们将拭目以待。
以上内容由试管无忧海外生殖中心医学编辑部实习编辑采访整理。
